Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng ZPoker

1. Điều Kiện Chung

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") áp dụng giữa ZPoker (sau đây gọi là "chúng tôi" hoặc "nền tảng") và người dùng ("bạn" hoặc "thành viên") khi sử dụng website, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ liên quan đến thương hiệu ZPoker.

Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ZPoker, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của ZPoker.

Điều khoản này áp dụng cho mọi sản phẩm và dịch vụ của ZPoker bao gồm: Casino trực tuyến, Nổ hũ, Game bài đổi thưởng, Cá cược thể thao, Giao dịch tài chính và các chương trình khuyến mãi liên quan.

2. Tài Khoản Người Dùng

2.1 Đăng ký tài khoản

Để sử dụng dịch vụ tại ZPoker, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. ZPoker có quyền từ chối hoặc hủy tài khoản nếu phát hiện thông tin gian dối hoặc không hợp lệ.

2.2 Một tài khoản trên mỗi cá nhân

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản hoạt động. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. ZPoker khuyến khích bật xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác, kể cả thành viên gia đình.
• Thông báo ngay cho ZPoker nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

ZPoker có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, ảnh chân dung) trước khi xử lý rút tiền hoặc khi có nghi ngờ về tính hợp lệ của tài khoản. Quy trình này là bắt buộc theo yêu cầu vận hành và chống gian lận.

3. Quy Định Nạp Và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được hỗ trợ

ZPoker chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải thực hiện bằng tài khoản đứng tên chính chủ – ZPoker không chấp nhận giao dịch qua tài khoản của bên thứ ba.

3.2 Thời gian xử lý

• Nạp tiền: Xử lý tự động, thường hoàn thành trong vài giây đến 2 phút.
• Rút tiền thông thường: Xử lý trong vòng 5 phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• Rút tiền cần xác minh KYC: Có thể mất thêm 1–3 ngày làm việc.

3.3 Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Hạn mức rút tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp bậc VIP của tài khoản và sẽ được hiển thị cụ thể trong trang giao dịch tài chính của bạn.

4. Quy Định Cá Cược

4.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống ZPoker xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cá cược của bạn. ZPoker không chịu trách nhiệm đối với các lệnh cược không được xác nhận do lỗi kết nối, gián đoạn thiết bị hoặc các nguyên nhân kỹ thuật từ phía người dùng.

4.2 Kết quả cược

Kết quả của tất cả các ván chơi Casino Live được xác định bởi thiết bị vật lý thật (bài, xúc xắc, bánh xe). Kết quả của các game RNG (Nổ hũ, Slots) được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên đã qua kiểm định độc lập. Mọi kết quả được ghi lại với ID duy nhất và có thể truy vấn trong 90 ngày.

4.3 Cược lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, ZPoker có quyền hủy ván và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Quyết định của ZPoker trong các tình huống tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

• Không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào hỗ trợ đặt cược tự động.
• Lợi dụng lỗi phần mềm để đặt cược không hợp lệ sẽ bị hủy toàn bộ thắng cược liên quan.
• ZPoker không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do quyết định cá nhân của người chơi.

5. Điều Kiện Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại ZPoker đều được điều chỉnh bởi điều khoản riêng của từng chương trình, đồng thời phải tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

5.1 Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút về tài khoản cá nhân. Yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình và hiển thị khi kích hoạt ưu đãi. Thông thường mức vòng cược dao động từ x5 đến x20 tùy chương trình.

5.2 Hạn chế sử dụng tiền thưởng

• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Mỗi người/thiết bị/địa chỉ chỉ được nhận thưởng một lần cho các chương trình dành cho thành viên mới.
• ZPoker có quyền hủy thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.

5.3 Thay đổi và hủy chương trình

ZPoker có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước ít nhất 48 giờ. Tiền thưởng đã kích hoạt và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược sẽ được xử lý theo điều kiện tại thời điểm kích hoạt.

6. Hành Vi Bị Cấm

Để duy trì môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, ZPoker nghiêm cấm các hành vi sau:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng nền tảng.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ hỗ trợ cá cược không được ZPoker chấp thuận.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, bug phần mềm hoặc sơ hở kỹ thuật để trục lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tấn công, can thiệp hoặc cố ý gây hại cho hệ thống và hạ tầng kỹ thuật của ZPoker.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng dịch vụ ZPoker với mục đích gian lận, lừa đảo hoặc gây thiệt hại cho người chơi khác.

Vi phạm bất kỳ quy định nào trong mục này có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và/hoặc báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Bảo Mật Và Dữ Liệu Cá Nhân

ZPoker thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng. Toàn bộ quy trình xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật của ZPoker.

ZPoker cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.

• Dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Hệ thống lưu trữ tuân theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

8. Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của ZPoker. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất tất cả giao dịch đang xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 30 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản có thể bị thu hồi.

8.2 ZPoker đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

ZPoker có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều khoản này.
• Hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp.
• Không qua được quy trình xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

ZPoker cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định nhưng không đảm bảo dịch vụ luôn khả dụng 100% thời gian do các yếu tố bất khả kháng như bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc sự cố nhà cung cấp dịch vụ.

ZPoker không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá nhân của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của ZPoker.
• Hành vi của bên thứ ba có thể ảnh hưởng đến tài khoản người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt từ việc sử dụng dịch vụ.

10. Thay Đổi Điều Khoản

ZPoker có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, ZPoker sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nội bộ trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ZPoker sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải và cập nhật tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

11. Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ ZPoker qua các kênh chính thức sau:

• Email: support@zpoker.pro
• Live Chat: Trực tiếp trong giao diện website hoặc ứng dụng ZPoker – phản hồi trong vòng 2 phút trong giờ cao điểm.
• Giờ hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

ZPoker cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các vấn đề phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 3 ngày làm việc.

Chúng tôi khuyến khích người dùng đọc thêm Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến trước khi liên hệ hỗ trợ.